Ouvidoria
É a voz do cidadão em nossa empresa
Nossa ouvidoria está integrada ao sistema eletrônico Fala.BR, vinculado à Controladoria Geral da União, e tem a função de perceber o sentimento de satisfação do destinatário final de um serviço, buscar soluções para questões levantadas, oferecer informações gerenciais e sugestões para o aprimoramento da prestação de nossos serviços. É o canal responsável por receber denúncias, realizar o registro das ocorrências e encaminhá-las ao setor responsável para saná-las. Prima por esclarecer os direitos e deveres da instituição, dos cidadãos e dos clientes.
O canal de denúncias preza pelo sigilo e discrição. Sua denúncia pode ser realizada de forma anônima ou identificada, por meio do portal Fala.BR, estando sempre assegurada à resposta ao cidadão. Ingressou na Telebras em 10/07/2023.
Sobre o Ouvidor
João Evangelista Guedes Filho é graduado em Gestão Pública pela Faculdade Internacional da Paraíba (FPB), com MBA em Auditoria, Controladoria e Finanças pela Faculdade Estratego, em Belém (PA). Possui pós-graduação em Direito Administrativo e Gestão pelo Centro Universitário de João Pessoa e em Licitações e Contratos Públicos pela Uniesp. Foi auditor interno na Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), consultor do Núcleo de Tecnologia em Estratégias de Saúde da Universidade Estadual da Paraíba (UEPB) e controlador interno na Superintendência Executiva de Mobilidade Urbana (Semob) da Prefeitura Municipal de João Pessoa.
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